Gato por Liebre…

El Sábado 6 de Junio recibí una llamada de mi proveedor de cable e Internet: AMNET. Una muchachita muy linda gente alababa mi historial de pago en los muchos años que tengo de ser su cliente. Me ofreció un servicio nuevo a precio especial con el segundo mes gratis y un paquete de canales de películas de cortesía!! Y así siguió ella hablando de aquel maravilloso servicio que me iba a dar a precio especial por ser YO, cliente preferencial (usó las palabras correctas...)

Claro! díjeme yo, me quieren agarrar de tonta!! Ya me los conozco! Y me di a la tarea de preguntar y preguntar hasta el cansancio una y otra vez lo mismo para ver cuando la agarraba desconcentrada y caía en la mentira, donde revelaría la verdad… el truco! Pero no… ella fue muy consistente y no pifió ni una sola vez! Entonces quien cayó fui yo… REDONTITITICA! Y accedí a las "maravillas de entretenimiento televisivo" que me ofrecieron...

Antes de seguir, necesito recalcar que soy cliente de AMNET NO por elección, sino porque NO HAY DE OTRA!. A pesar de esa satanización que hay de los monopolios (no nos gustan los monopolios… no son sanos), y peor aun, que el tico cree que YA NO TENEMOS (yeah right!), hasta las compañías de cable tienen su propio chorizo con un monopolio disfrazado, soslayado, donde – curiosamente – a mi zona NO llega otro servicio de cable que no sea AMNET. O sea, entre Cable Tica y AMNET se tienen dividido el país, no hay competencia por quien tiene/da el mejor servicio, por consiguiente a ninguno de los dos les interesa dar un buen servicio al cliente… PARA NADA! Si saben que NO TENEMOS DE OTRA!!

Entonces vinieron a instalarme el famoso servicio digital y no resultó ser lo que pensaba. Son exactamente los mismos canales que tenía antes más 50 de música y un par más de novelas… El famoso paquete promocional de canales de películas era MENTIRA… y lo high definition que también me prometieron es solo en… 3 canales… de NOTICIAS!!

Cuando llamé a AMNET para quejarme, después de más de 11 min en espera, fui remitida a un Outsourced call center que se encarga de hacerles el Telemarketing. En el mentado call center no había registro de ninguna llamada hecha a mi sagrado hogar para ofrecerme nada (el espíritu santo no ha cambiado de trabajo que yo sepa…) y le echaron la culpa a “otro” call center, pero en AMNET dicen que solo es un call center el que les maneja su mercadeo, al que llamé… so... Me metieron gato por liebre!! (y ojo que me gustan los gatos...) ME ESTAFARON!

“Si quiere señora puede ir a una agencia a poner su queja…” AH SI??? PUTA!! Gracias por decirme que “puedo” ir!! Lo frustrante es que no hay nadie que pueda resolver nada porque a NADIE LE IMPORTA DAR UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE!

Tengo casi 6 años de trabajar en servicio al cliente y de profesión soy Odontológa… definitivamente les puedo enseñar más de una cosita sobre COMO tratar a los clientes y quedarles bien sin necesidad de estafarNos ni engañarNos con mentiras.

See ya when i see ya...